Гарантійна підтримка виробів (пристроїв) ColorWay™
11 січня 2022
Інформація про гарантійну підтримку виробів (пристроїв) торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro
У разі виникнення несправностей або некоректної роботи придбаної продукції торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro, Ви можете звернутись до Авторизованого сервісного центру (АСЦ) або відвідати представника продавця (магазин, торгова точка і т.д.) для отримання безкоштовного сервісного обслуговування.
Якщо у Вас виникла необхідність звернення в АСЦ для проведення гарантійного ремонту, необхідно додати:
- Товар у заводській упаковці та повній комплектації;
- Заповнений гарантійний талон встановленого зразка (якщо передбачено виробником), документ, що підтверджує дату покупки товару (касовий або товарний чек, рахунок фактури або додаткова накладна);
- У письмовому вигляді опис дефекту і можливої причини його появи, якщо продукція передається за послугу прямого звернення через перевізника Нова Пошта, Укр. Пошта);
Якщо у Вас виникла необхідність звернення до АСЦ для проведення гарантійного ремонту, необхідно додати:
- Товар у заводській упаковці та в повній комплектації;
- Заповнений гарантійний талон встановленого зразка (якщо передбачено виробником) і документ, що підтверджує факт покупки товару (касовий або товарний чек, рахунок-фактура або додаткова накладна);
- Опис дефекту та можливої причини його появи у вигляді листа (у випадку, якщо продукція передається за послугу прямого звернення через перевізника Нової Пошти).
Важливо! Для продукції торгових марок ColorWay і PrintPro, яка використовується в пристроях друку, також необхідно надати зразок друку (якщо проблема пов’язана з якістю друку).
Зверніть увагу!
Для більш швидкого вирішення сервісних питань спільно з СЦ Рубін були розроблені послуги прямого звернення за гарантійним сервісним обслуговуванням продукції торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro.
Пряме звернення
Послуга прямого звернення дозволяє передавати товар для проведення гарантійного сервісного обслуговування безпосередньо до АСЦ ColorWay за рахунок розширеної мережі перевізника «Нова Пошта» (При віддаленому територіальному розташуванні АСЦ або Продавця).
У разі необхідності проведення гарантійного сервісного обслуговування Ви можете відправити продукцію торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro до Авторизованого сервісного центру ColorWay через перевізника Нова Пошта (за власний рахунок). У разі підтвердження гарантійного випадку, виріб буде відремонтовано або замінено в найкоротші терміни і відправлено назад за рахунок АСЦ ColorWay. Якщо в результаті діагностики виробу випадок буде визнано негарантійним, заявлена несправність або некоректна робота не матиме підтвердження, виріб буде надіслано власникові за його рахунок.
Увага! У випадку неотримання вантажу отримувачем протягом 5-ти днів від дати відправлення, АСЦ ColorWay залишає для себе право відкликати відправлення вантажу у перевізника. Товар залишається на зберіганні в АСЦ ColorWay з подальшою видачею за адресою: 04073, Україна, м Київ, пр-т Степана Бандери, 21 (кол. пр-т Московський), оф. 402. Після закінчення 6 місяців зберігання товар підлягає утилізації.
У випадку, якщо поломка була визнана негарантійним випадком, Ви можете звернутись до СЦ Рубін і усунути дефект на платній основі, якщо.
Зверніть увагу:
Служба підтримки «ColorWay™»
тел: (044) 464-76-38, (044) 490-35-52 – дод. 188 або 141
Електронна адреса: supportCW@rubin.com.ua
Адреса: 04073, Україна, м. Київ, пр-т Степана Бандери, 21 (кол. Пр-т Московський), оф. 402
Час роботи:
Пн, Вт, Ср, Пт, Пт – з 09:00 до 18:00
Сб, Нд – Вихідний
ГАРАНТІЯ:
Колонки, Зовнішні акумулятори, Акумуляторні USB батареї, Зарядні пристрої, Мережеві фільтри, Кабелі, Світлодіодні лампи, Розумні Wi-Fi розетки
Гарантійний термін продукту ColorWay™ вказано на упаковці. поточний гарантійний термін ColorWay™ зобов’язаний провести ремонт або заміну виробу чи окремих несправних деталей у ході гарантійного обслуговування (за розсудом Гарантійного відділу ColorWay).
Згідно з умовами цієї Гарантії, ремонт або заміна не дає права на подовження або початок нового гарантійного періоду.
Для здійснення гарантійного обслуговування необхідно надати:
- товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;
- правильно заповнений гарантійний талон (якщо передбачений виробником), де чітко вказані: модель, серійний номер виробу (якщо передбачений виробником), дані продажу, гарантійний термін, є підпис на покупку і печатка магазину;
- пристрій у заводській упаковці та в повній комплектації.
Виріб знімається з гарантії у наступних випадках:
- порушені правила, викладені в Інструкції по експлуатації;
- наявні сліди стороннього втручання (спроба самостійного ремонту виробу або ремонту третіми особами);
- пошкоджені або відсутні пломби (якщо передбачені виробником), присутні механічні пошкодження виробу.
Гарантія не розповсюджується на виріб у випадку:
- наявність механічних пошкоджень в результаті транспортування;
- наявність пошкоджень, викликаних позбавленням в середині виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах;
- наявність пошкоджень, викликаних зовнішнім впливом речовин або рідин на елемент пристрою;
- наявність пошкоджень, викликаних стихією, пожежею, побутовими факторами, випадковими зовнішніми факторами (перепад напруги в електромережі вищої норми, загроза та ін.), неправильним підключенням, використанням неякісних або неоригінальних аксесуарів;
- окремі підзарядки пристрою протягом 6 місяців. Якщо ваш акумулятор виробу не заряджався протягом певного часу, виріб може перестати функціонувати, а відновлення потенціалу і тривалості терміну служби може бути неможливим.
Увага! Гарантійні зобов’язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, які виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у випадку, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення непереборної сили.
Для запобігання появі втрати працездатності виробу, користувач зобов’язаний виконувати експлуатацію та догляд за виробом відповідно до технічних характеристик та інструкцій, які постачаються в комплекті з виробом.
КПК та СБПЧ
Гарантія на КПК і СБ діє ПЧ ColorWay 12 місяців з дати покупки і не досягає терміну використання, зазначеного в упаковці товару.
Увага! Перед використанням КПК або СБПЧ переконайтеся, що маркування за сумісністю, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не використовуйте КПК або СБПЧ, які не сумісні з Вашою друкуючою технікою.
Для гарантійного обслуговування необхідно надати:
- товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;
- заводську упаковку;
- зразок друку (якщо несправність пов’язана з якістю друку);
- правильно та повністю заповнений гарантійний талон.
Увага! У разі оформлення документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування відраховується від дати виготовлення продукту, який вказано на упаковці.
Гарантія дійсна за умовами, що гарантійний термін на виріб не закінчився.
Виконання Гарантії та Підтримка
Гарантійне обслуговування СБПЧ (КПК) передбачає: повну заміну виробу або його частини, ремонт та заміну окремих частин виробу, заміну електронних компонентів виробу в разі виявлення дефектів, які не були викликані діями споживача (не поширюються на батарейки, чорнили та інші витратні матеріали, що входять до різних комплектацій виробів).
Налаштування та встановлення СБПЧ (КПК) докладно описано в Інструкції по встановленню. Налаштування та інсталяція можуть бути виконані самостійно або фахівцями Авторизованого сервісного центру (АСЦ) на платній основі, відповідно до розцінок Сервісного центру (СЦ).
У разі самостійного виконання зазначених робіт користувачем, інформацію з технічною підтримкою можна отримати в розділі «Техпідтримка» або написавши лист на ел. адресу: supportCW@rubin.com.ua.
Гарантійне обслуговування не здійснюється у разі порушення: цілісності та герметичності будь-якої частини виробу (в тому числі шлейфу СБПЧ), працездатності електронних компонентів (мікросхем) пристрою.
У гарантійному обслуговуванні може бути частково або повністю відмовлено у випадку:
- порушення технічних умов використання або встановлення СБПЧ (КПК);
- використання чорнила, що не рекомендовано для використання в пристроях струменевого друку, в тому числі використання суміші чорнила різних виробників, а також суміші водорозчинних і пігментних чорнила;
- наявність механічних ушкоджень, викликаних недбалим і неакуратним використанням, інсталяцією або транспортуванням і недотриманням правил догляду за виробом;
- наявність грубих порушень правил використання друкуючими засобами;
- наявність пошкоджень, викликаних стихійним лихом, повінню, пожежею і т.п.
Увага! Гарантійні зобов’язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, які виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у випадку, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення непереборної сили.
Увага! Гарантійні зобов’язання не розширюються на складові елементи принтера.
Лазерні картриджі
Гарантія на сумісні лазерні тонер-картриджі ColorWay™ становить 12 місяців від дати покупки або до завершення оригінального тонера, але не більше 36 місяціввід дати виробництва, що вказана на упаковці.
Під гарантією якості на лазерні тонер-картриджі ColorWay™ мається на увазі, що картриджі повністю сумісні з лазерною друкарською технікою згідно із зазначеним маркуванням.
Увага! Перед використанням картриджа переконайтеся, що маркування сумісності, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не використовуйте картриджі, які не сумісні з Вашою друкуючою технікою.
Для гарантійного обслуговування необхідно надати:
- товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт придбання;
- заводську упаковку;
- зразок тестового друку (якщо проблема пов’язана з якістю друку).
Увага! У разі білих документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування обчислюється від дати виготовлення продукту, який вказано на упаковці.
Дія гарантії на сумісні лазерні тонер-картриджі ColorWay™ припиняється:
- пошкодження оригінальних захисних пломб, виявлення слідів відкриття, перезаправлення, відновлення картриджа, а також у випадках, коли виріб має механічні пошкодження (тріщини, відколи, деформації);
- звичайного експлуатаційного зносу;
- коли фотобарабан картриджа має засвічення, механічні пошкодження і відшарування фотошару або інші пошкодження, спричинені порушенням правил зберігання та експлуатації;
- порушення правил установки картриджа, що зазначено на упаковці та викладено в інструкції з експлуатації друкарської техніки;
- наявність слідів впливу зовнішнього середовища – високої або низької температури, вологи, слідів життєдіяльності тварин, комах, а також інших факторів, що впливають на характеристики виробу і здатних вивести його з ладу;
- коли несправність викликана самовільною зміною конструкції виробу, передбаченої Виробником або у разі виявлення пошкоджень, викликаних попаданням у середину виробу сторонніх предметів;
- коли передчасний знос викликаних використанням матеріалів для друку, що відрізняються від офісного паперу, таких як картон, гофрований папір з грубою поверхнею, ворсисті спеціальних матеріалів для друку, в тому числі і бархатний папір, а також у разі пошкодження фотошару барабана, яке викликається гострими краями паперового аркуша.
Увага! Гарантійні зобов’язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, які виникли після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™.
Струменеві картриджі
Гарантія на сумісні картриджі ColorWay™ становить 3 місяці з дати покупки і не завершилася терміном використання, на упаковці товару, або до повного використання ресурсу картриджа (чорнила).
Під гарантією якості на картриджі ColorWay™ мається на увазі, що картриджі повністю сумісні зі струменевою друкарською технікою згідно із зазначеним маркуванням.
Увага! Перед використанням картриджа переконайтеся, що маркування сумісності, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не використовуйте картридж, несумісний з Вашою друкуючою технікою.
Гарантійні випадки за умов неповного використання ресурсу картриджа (чорнила) розглядаються у випадках:
- розгерметизації картриджа (систематичне протікання картриджа);
- коли картридж не розпізнається принтером (драйвер без помилки при використанні картриджа);
- при першому запуску картриджа відсутній один або більше кольорів друку (у драйвері запущена перевірка сопел/дюз);
Для гарантійного обслуговування необхідно надати:
- товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт придбання;
- заводскую упаковку;
Увага! У разі отримання документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування відраховується від дати виготовлення продукту, який вказано на упаковці.
Гарантійне обслуговування на сумісні струменеві картриджі ColorWay™ припиняється у випадку:
- завершення оригінального чорнила в картриджі (контролюється за вагою і/або за показаннями картриджа);
- перезаправлення або дозаправки картриджа;
- неправильного зберігання та експлуатації картриджа (інформація нанесена на упаковці).
- Гарантія не розширюється на сумісні картриджі ColorWay™ у випадку:
- виявлення контактної групи картриджа, друкуючої головки, слідування відкриття, а також у разі, коли виріб має пошкодження механічними пошкодженнями (тріщини, відколи, деформації);
- звичайного експлуатаційного зносу;
- порушення правил установки картриджа, викладених в інструкції з експлуатації друкарської техніки;
- наявність слідів впливу зовнішнього середовища – високої або низької температури, вологи, наявність слідів життєдіяльності тварин, комах, а також інших факторів, що впливають на характеристики виробу та здатних вивести його з ладу;
- коли несправність викликана самовільною зміною конструкції виробу, передбаченої Виробником або у разі виявлення пошкоджень, викликаних попаданням в середину виробу сторонніх предметів, частинок міття та ін.;
Увага! Гарантійні зобов’язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, які виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у випадку, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення непереборної сили.
Аксесуари до цифрової техніки
Гарантія на чохли, захисне скло і плівку діє 14 днів з моменту покупки. Захисні стекла і плівки не підлягають обміну та поверненню у разі зняття підкладки або захисної плівки клеєвого прошарку. Перед покупкою захисного скла і чохла перевіряйте його на наявність сколів, тріщин, підряпин та сторонніх частин.