Ласкаво просимо на сторінку, де ми зібрали відповіді на найпопулярніші запитання клієнтів інтернет-магазину “Купля”. Сподіваємося, це допоможе вам швидко отримати потрібну інформацію!
Замовлення та Наявність
1. Як я можу скасувати або змінити вже оформлене замовлення?
Якщо ваше замовлення ще не було передано на відправку (зазвичай це відбувається протягом кількох годин після оформлення), ви можете його змінити або скасувати.
- Терміново зателефонуйте нам за номером +38 067 712 6029.
- Або напишіть нам на пошту kuplya.top@gmail.com, вказавши номер вашого замовлення та деталі, які потрібно змінити.
2. Чи можна замовити товар, якого зараз немає в наявності?
Залежить від товару. Якщо біля позиції є статус “Немає в наявності”, ви можете:
- Натиснути кнопку “Повідомити про надходження” на сторінці товару, щоб ми надіслали вам email, щойно він з’явиться.
- Зв’язатися з нами, щоб уточнити терміни його очікуваного надходження або можливість індивідуального попереднього замовлення.
3. Чи можна замовити доставку у вихідний день?
Ми відправляємо замовлення щодня з понеділка по п’ятницю. Доставка Новою Поштою та Укрпоштою у вихідні дні здійснюється відповідно до графіку роботи перевізників. Уточнити можливість кур’єрської доставки у вихідний день можна індивідуально, зв’язавшись з нашим менеджером.
Доставка, Оплата та Гарантія
4. Які способи оплати доступні?
Ми приймаємо:
- Онлайн-оплата карткою Visa/Mastercard (через захищені платіжні системи).
- Оплата при отриманні (післяплата) у відділенні пошти.
- Переказ на картку (реквізити надаються менеджером після підтвердження замовлення).
5. Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або несправним?
Ми завжди перевіряємо товари перед відправкою, але розуміємо, що форс-мажори трапляються.
- Обов’язково перевіряйте товар на пошті у присутності співробітника.
- Якщо ви виявили пошкодження, складіть Акт огляду/претензії та зв’яжіться з нами.
- Якщо товар виявився несправним, зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання. Ми гарантуємо обмін товару або повернення коштів відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.
6. Скільки часу триває доставка?
Терміни доставки залежать від обраного перевізника та регіону:
- Нова Пошта: 1–3 робочі дні.
- Укрпошта: 3–7 робочих днів.
- Точний термін вам повідомить менеджер при підтвердженні замовлення.
Повернення та Обмін
7. Як відбувається процедура повернення товару?
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у вжитку, збережено його товарний вигляд та цілісність упаковки.
- Повідомте про бажання повернути товар, зателефонувавши нам.
- Надішліть товар за адресою, яку надасть менеджер.
- Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на вашу картку протягом 3–7 робочих днів.
8. Хто оплачує витрати на повернення/обмін?
- Якщо повернення або обмін відбувається через нашу помилку (не той товар, брак, пошкодження), витрати на доставку оплачує магазин “Купля”.
- Якщо повернення/обмін відбувається з ініціативи покупця (не підійшов колір, передумали), доставку оплачує клієнт.
Контакти
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами:
📞 Телефон: +38 067 712 6029
📧 Email: kuplya.top@gmail.com
Ми завжди раді допомогти!